快遞員被投訴以后會有什么處罰

小編:艷芬 405閱讀 2020.12.30

不同快遞公司的處理方式
順豐的服務質量口碑較好,當然,順豐本身也很注重服務質量的監督。有順豐快遞員曾在網上對自己內部的投訴管理有過說明,如果消費者致電投訴,客服會下發工單與當地主管核實,被投訴的快遞員是否有存在服務過錯。由主管界定服務類等級,如果涉及服務態度,情節嚴重會被開除,永不錄用。其他視情況處罰業務分、罰款或者停崗培訓,業務分的處罰會作為內部晉升的參考。
順豐小哥被投訴,基本的原則是以客戶聲音為主,即使客戶想撤銷投訴,事后致電客服說明情況也無濟于事。此外快遞員如果被投訴,對于站點的管理者也會有影響,涉及到站點的激勵排名,與工資和晉升掛鉤。
韻達小哥如果被投訴到公司,一票省公司罰款100,所在分公司罰款20。投訴被處理之后,客戶會收到短信,詢問服務是否滿意,如果滿意,分公司的20就不用被罰。如果是投訴到國家郵政局,一票罰款2000,對分公司影響較大。
德邦內部有星級制度,從五星到一星獎勵不等,如果當月開單金額到達6萬且沒被投訴就會有五星1000塊錢獎勵。有德邦員工曾在網上計算過,如果每月開單金額6萬,按照平均一個月24天上班時間,每天需要開單開2500,這已經是需要在工作非常飽和的情況下才能達到,上午送件,下午收貨晚上裝車結束后大概在九點多,這樣重復24天,才有可能五星得到獎勵,當然如果被投訴,獎勵自然是沒有的了。
罰款應該是絕大部分快遞公司對于被投訴快遞員的處理方法,罰款金額大小不一,但一般都會給快遞員反應時間,讓快遞員自己去和客戶交涉,取消投訴的反饋機制。有中通快遞員表示,客戶第一次投訴是不會有處罰的,但是第二次就會依據具體情況給予不定額的罰款。天天快遞的快遞員一旦被投訴就會被罰款,但數額為20元。

快遞員遭惡意投訴后,準備不予理會,可以怎么做?
1.及時調整自己的心態?爝f員遭惡意投訴后,準備不予理會,建議你及時調整自己的心態,被投訴了,也許會很影響你的心情,但這件事本不是你的錯,那就不要去想那么多了,還是及時去調整自己的心態吧,因為自己的生活還得勇往直前,所以自己還得要努力前行,以最好的心態前進才有利于自己的成長。
2.繼續用心做好服務?爝f員遭惡意投訴后,準備不予理會,建議你繼續用心做好服務。做快遞員,你給別人帶來了方便,在大多數的客戶心中,你是很優秀的。所以為了贏得口碑,一定要繼續用心為客戶們做好服務,有句話叫酒香不怕巷子深,只要你能堅持做到更好,那你就注定會變得很優秀了。
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